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AMS (Application Management System)
Un servicio AMS es una gran oportunidad para optimizar y profesionalizar las relaciones que se establecen entre el negocio y el departamento de IT, de la misma manera que las herramientas y metodologías de gestión de proyecto posibilitan la correcta ejecución de un proyecto de implantación.
La gestión de la operativa de un negocio en SAP requiere experiencia, conocimiento local y capacidad resolutiva y esa es la orientación del servicio que ofrecemos en Pampa.
El servicio AMS (Application Management Services) de Pampa es un servicio diseñado para ayudar y complementar a las actuales estructuras de IT de las empresas. Para ello Pampa dispone de:
- Un modelo de servicio de soporte a aplicaciones ya probado e implementado en otros clientes.
- Conocimiento en las plataformas y aplicaciones a soportar.
- Entendimiento de los procesos de negocio de la empresa y experiencia para lograr la estandarización y gobierno de los mismos.
Lo que permitirá:
- Conseguir los niveles de servicio requeridos por la Organización.
- Recuperar recursos humanos valiosos de la organización liberándolos del soporte a usuarios finales.
- Estabilizar los aplicativos.
- Disminuir los costos asociados al soporte se aplicaciones.
- Alinear la estructura TI a la estrategia de la compañía.
El Servicio AMS de Pampa abarca los siguientes componentes según las características de los requerimientos a soportar:
- Soporte a Aplicaciones (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3)
- Gestión de Mejoras
Soporte a aplicaciones
El modelo de Soporte de aplicaciones se basa en diferenciar el servicio en dos procesos que están diseñados para cumplir objetivos específicos y los cuales deberán tener un tratamiento diferenciado.
- Incident Management
- Problem Management
