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AMS (Application Management System)

AMS (Application Management System)

Un servicio AMS es una gran oportunidad para optimizar y profesionalizar las relaciones que se establecen entre el negocio y el departamento de IT, de la misma manera que las herramientas y metodologías de gestión de proyecto posibilitan la correcta ejecución de un proyecto de implantación.

La gestión de la operativa de un negocio en SAP requiere experiencia, conocimiento local y capacidad resolutiva y esa es la orientación del servicio que ofrecemos en Pampa. 

El servicio AMS (Application Management Services) de Pampa es un servicio diseñado para ayudar y complementar a las actuales estructuras de IT de las empresas. Para ello Pampa dispone de:

  • Un modelo de servicio de soporte a aplicaciones ya probado e implementado en otros clientes.
  • Conocimiento en las plataformas y aplicaciones a soportar.
  • Entendimiento de los procesos de negocio de la empresa y experiencia para lograr la estandarización y gobierno de los mismos. 

Lo que permitirá:

  • Conseguir los niveles de servicio requeridos por la Organización.
  • Recuperar recursos humanos valiosos de la organización liberándolos del soporte a usuarios finales.
  • Estabilizar los aplicativos.
  • Disminuir los costos asociados al soporte se aplicaciones.
  • Alinear la estructura TI a la estrategia de la compañía.

El Servicio AMS de Pampa abarca los siguientes componentes según las características de los requerimientos a soportar:

  • Soporte a Aplicaciones (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3)
  • Gestión de Mejoras

Soporte a aplicaciones

El modelo de Soporte de aplicaciones se basa en diferenciar el servicio en dos procesos que están diseñados para cumplir objetivos específicos y los cuales deberán tener un tratamiento diferenciado.

  • Incident Management
  • Problem Management
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